Un'azienda rispettabile, indipendentemente dalla sua natura e dalle sue dimensioni, deve essere in grado di offrire un servizio valido a tutti i suoi clienti. La cura dei profitti non è più importante dell'ascolto delle molteplici richieste di ogni singolo stakeholder. Pertanto, sia i valori che il know-how sono fondamentali per fare la differenza tra uno studio e l'altro anche nel settore della contabilità. Di seguito trovate un elenco delle principali caratteristiche che abbiamo individuato in WellTax:
- Adattabilità. Il settore della contabilità sta cambiando rapidamente. Il ruolo del commercialista sta diventando sempre più di consulenza, in quanto la tecnologia automatizza i processi ed elimina la necessità di utilizzare la carta.
- Onestà e integrità. L'onestà è molto apprezzata nel mondo della contabilità. I commercialisti e gli studi per cui lavorano sono orgogliosi di aderire ai più alti standard etici e di trattare sempre i clienti con onestà e integrità. È importante essere trasparenti quando si prendono decisioni, si forniscono consulenze e si portano a termine compiti.
- Incoraggiare la creazione di relazioni. Ogni tipo di impresa è incoraggiata a stabilire un rapporto autentico con i propri clienti giorno dopo giorno. Questo rapporto deve basarsi sulla fiducia e concentrarsi sulla soddisfazione delle esigenze del cliente piuttosto che sulla finalizzazione della vendita. Tuttavia, molto spesso le aziende tendono a commettere l'errore comune di dimenticarsi del cliente durante il processo di post-vendita; peggio ancora, non riescono ad assisterlo al meglio quando è necessario.
- Capacità di ascolto attivo. Comprendere le esigenze dei clienti è fondamentale per raggiungere il successo aziendale. Aiuta a trattare con i clienti in modo rispettoso, mostrando interesse per le loro richieste e gestendo in modo fluido e trasparente le attività quotidiane. La comprensione del cliente è legata all'abilità di coloro che si occupano del servizio clienti. Quindi, alla loro capacità di ascoltare, comprendere e adattare ogni situazione al contesto più appropriato. È chiaro che queste competenze possono sempre essere migliorate attraverso una formazione professionale specifica. WellTax è ben consapevole di questo punto cruciale. Infatti, il nostro percorso ci ha insegnato come la comprensione delle intenzioni del cliente e la capacità di soddisfare prontamente le sue esigenze possano dare un enorme contributo al raggiungimento degli obiettivi comuni che ci hanno aiutato a far crescere la nostra reputazione nel Regno Unito.
- Interesse costante per la situazione finanziaria dei vostri clienti. È inutile specificare che non basta interessarsi. Quei commercialisti che comunicano regolarmente con i propri clienti, che organizzano incontri periodici offrendo servizi di consulenza validi sono poi in grado di capire le esigenze dei clienti, di supportarli al meglio per tutto il periodo di attività e di fare "il passo più lungo della gamba".
- Risoluzione creativa dei problemi. Il cambiamento può comportare sia sfide che vantaggi. Pertanto, le aziende hanno bisogno di contabili che sappiano pensare fuori dagli schemi e trovare modi efficaci per risolvere i nuovi problemi.
In conclusione, la combinazione degli elementi sopra citati non solo è fondamentale per garantire un elevato livello di servizio al cliente, che motiva gli stessi clienti ad alimentare un rapporto fedele e duraturo con l'azienda. È anche in grado di generare uno straordinario passaparola tra quei clienti soddisfatti che saranno più che felici di condividere la loro esperienza positiva con qualche potenziale cliente.
A WellTax sappiamo bene quanto sia importante il servizio al cliente. Infatti, lo abbiniamo sempre alla nostra onestà e alla capacità di affrontare in modo proattivo una moltitudine di situazioni che si presentano nel nostro percorso professionale. L'interesse che mettiamo nell'instaurare un rapporto solido con i nostri clienti e lo sforzo che facciamo per portare a termine i nostri compiti è motivo di orgoglio per i nostri interlocutori e per chi ha deciso di affidarsi a noi.
Marco Mittica
