Une entreprise respectable, quelles que soient sa nature et sa taille, doit être capable d'offrir un service de qualité à tous ses clients. La recherche du profit n'est pas plus importante que l'écoute des multiples demandes de chaque partie prenante. Par conséquent, les valeurs et le savoir-faire sont fondamentaux pour faire la différence entre une entreprise et une autre, y compris dans le secteur de la comptabilité. Vous trouverez ci-dessous une liste des principales caractéristiques que nous avons identifiées chez WellTax :
- Capacité d'adaptation. Le secteur de la comptabilité évolue rapidement. Le rôle du comptable devient de plus en plus consultatif à mesure que la technologie automatise les processus et supprime le besoin de papier.
- Honnêteté et intégrité. L'honnêteté est très appréciée dans le monde de la comptabilité. Les comptables et les cabinets pour lesquels ils travaillent sont fiers d'adhérer aux normes éthiques les plus élevées et de toujours traiter leurs clients avec honnêteté et intégrité. Il est important de faire preuve de transparence lorsque l'on prend des décisions, que l'on donne des conseils et que l'on accomplit des tâches
- Encourager l'établissement de relations. Tous les types d'entreprises sont encouragés à établir une relation authentique avec leurs clients, jour après jour. Cette relation doit être basée sur la confiance et se concentrer sur la satisfaction des besoins des clients plutôt que sur la finalisation de la vente. Cependant, les entreprises ont souvent tendance à commettre l'erreur d'oublier le client au cours du processus d'après-vente ; pire encore, elles ne parviennent pas à l'aider au mieux lorsqu'il en a besoin.
- L'écoute active. Il est essentiel de comprendre les besoins des clients pour assurer la réussite de l'entreprise. Elle permet de traiter les clients de manière respectueuse en montrant de l'intérêt pour leurs demandes et en gérant les tâches quotidiennes de manière fluide et transparente. La compréhension du client est liée à la capacité des personnes chargées du service à la clientèle. Il s'agit donc de leur capacité à écouter, à comprendre et à adapter chaque situation à son concours le plus approprié. Il est évident que ces compétences peuvent toujours être améliorées en suivant une formation professionnelle spécifique. WellTax est conscient de ce point crucial. En effet, notre parcours nous a appris que comprendre l'intention d'un client et être capable de répondre rapidement à ses besoins peut apporter une contribution énorme à la réalisation des objectifs communs qui nous ont aidés à accroître notre réputation au Royaume-Uni.
- Un intérêt constant pour la situation financière de vos clients. Il est inutile de préciser qu'il ne suffit pas d'avoir l'air intéressé. Les comptables qui communiquent régulièrement avec leurs clients, qui organisent des réunions périodiques et qui proposent des services de conseil sont alors en mesure de comprendre les besoins des clients, de les soutenir au mieux tout au long de leur période d'activité et d'aller "plus loin".
- Résolution créative des problèmes. Le changement est susceptible d'entraîner des défis, mais aussi des aspects positifs. Les entreprises ont donc besoin de comptables capables de sortir des sentiers battus et de trouver des moyens efficaces de résoudre de nouveaux problèmes.
En conclusion, la combinaison des éléments susmentionnés n'est pas seulement fondamentale pour garantir un niveau élevé de service à la clientèle qui motive les mêmes clients à entretenir une relation fidèle et durable avec l'entreprise. Elle est également capable de générer un extraordinaire bouche-à-oreille entre ces clients satisfaits qui seront plus qu'heureux de partager leur expérience positive avec d'autres clients potentiels.
Au WellTax nous savons très bien à quel point le service à la clientèle est important. En fait, nous le combinons toujours avec notre honnêteté et notre capacité à aborder de manière proactive une multitude de situations qui surviennent dans notre parcours professionnel. L'intérêt que nous portons à l'établissement d'une relation solide avec nos clients et les efforts que nous déployons pour accomplir nos tâches sont un motif de fierté pour nos partenaires et pour ceux qui ont décidé de nous faire confiance.
Marco Mittica
