Una empresa respetable, independientemente de su naturaleza y tamaño, debe ser capaz de ofrecer un buen servicio a todos sus clientes. Cuidar los beneficios no es más importante que escuchar las múltiples peticiones de cada una de las partes interesadas. Por lo tanto, tanto los valores como el saber hacer son fundamentales para marcar la diferencia entre una empresa y otra también en el sector de la contabilidad. A continuación encontrará una lista de las principales características que identificamos en WellTax:
- Adaptabilidad. El sector de la contabilidad está cambiando rápidamente. El papel del contable es cada vez más de asesor, ya que la tecnología automatiza los procesos y elimina la necesidad del papel.
- Honradez e integridad. La honradez es muy valorada en el mundo de la contabilidad. Los contables y las empresas para las que trabajan se enorgullecen de cumplir las normas éticas más estrictas y de tratar siempre a sus clientes con honestidad e integridad. Es importante ser transparente a la hora de tomar decisiones, asesorar y realizar tareas.
- Fomentar el establecimiento de relaciones. Se anima a todo tipo de empresas a que establezcan día a día una auténtica relación con sus clientes. Esta relación debe basarse en la confianza y centrar su atención en satisfacer las necesidades de los clientes más que en la finalización de las ventas. Sin embargo, muy a menudo las empresas tienden a cometer los errores comunes de olvidarse del cliente durante el proceso posventa; lo que es peor, no ayudan a los clientes de la mejor manera posible una vez que se necesita asistencia.
- Capacidad de escucha activa. Comprender las necesidades del cliente es crucial para lograr el éxito empresarial. Ayuda a tratar a los clientes de forma respetuosa, mostrando interés por sus peticiones y gestionando, con fluidez y transparencia, las tareas diarias. La comprensión del cliente está ligada a la capacidad de quienes se encargan de la atención al cliente. Es decir, su capacidad para escuchar, comprender y adaptar cada situación a su contexto más adecuado. Es evidente que estas habilidades siempre pueden mejorarse pasando por una formación profesional específica. WellTax es muy consciente de este punto crucial. De hecho, nuestra trayectoria nos ha enseñado cómo comprender la intención de un cliente y ser capaces de satisfacer con prontitud sus necesidades puede contribuir enormemente a alcanzar los objetivos comunes que nos ayudaron a hacer crecer nuestra reputación en el Reino Unido.
- Interés constante por la situación financiera de sus clientes. Es inútil precisar que parecer interesado no es suficiente. Aquellos contables que se comunican regularmente con sus clientes, que organizan reuniones periódicas ofreciendo servicios sólidos de consultoría son entonces capaces de entender las necesidades de los clientes, apoyarles de la mejor manera posible a lo largo de su periodo de actividad e ir "más allá".
- Resolución creativa de problemas. Es probable que el cambio traiga consigo tanto retos como aspectos positivos. Por eso, las empresas necesitan contables capaces de pensar con originalidad e idear formas eficaces de resolver nuevos problemas.
En conclusión, la combinación de los elementos mencionados no sólo es fundamental para garantizar un alto nivel de servicio al cliente que motive a los mismos clientes a alimentar una relación fiel y duradera con la empresa. También es capaz de generar un extraordinario boca a boca entre esos clientes satisfechos que estarán más que encantados de compartir su experiencia positiva con otros potenciales.
En WellTax sabemos muy bien lo importante que es la atención al cliente. De hecho, siempre lo combinamos con nuestra honestidad y capacidad para abordar de forma proactiva multitud de situaciones que se presentan en nuestra andadura profesional. El interés que ponemos en establecer una sólida relación con nuestros clientes y el esfuerzo que realizamos para llevar a cabo nuestras tareas es motivo de orgullo para nuestros interlocutores y para quienes decidieron confiar en nosotros.
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