In una mossa che ha lasciato milioni di famiglie senza accesso alla sua linea telefonica di autovalutazione, l'HMRC ha annunciato che chiuderà una delle sue principali linee telefoniche. La chiusura, che durerà dal 12 giugno al 3 settembre, fa parte di una sperimentazione dell'HMRC volta a incoraggiare le famiglie a cercare aiuto nei servizi digitali del dipartimento.
La decisione di chiudere la linea telefonica è volta a liberare un maggior numero di consulenti per rispondere alle chiamate urgenti su altre linee e per interagire con i clienti. Secondo l'HMRC, la sperimentazione del "modello stagionale" consentirà al team di rispondere a circa 6.600 altre chiamate al giorno. La linea telefonica riceve in genere un numero molto inferiore di chiamate nei mesi estivi, con un volume di chiamate superiore di circa 50% tra gennaio e aprile rispetto a giugno-agosto.
I clienti potranno utilizzare nuovamente la linea a partire dal 4 settembre 2023, in modo da ricevere assistenza nei cinque mesi che precedono la scadenza del SA, il 31 gennaio 2024. L'HMRC stima che circa due terzi di tutte le chiamate relative all'autovalutazione possano essere risolte dai clienti online. Per garantire che i clienti non perdano l'assistenza durante la chiusura, l'ufficio delle imposte aumenterà anche il numero di consulenti disponibili sulla webchat, sulla linea telefonica di assistenza online e sulla linea telefonica del team di assistenza extra.
I clienti che hanno domande sulla loro dichiarazione dei redditi auto-valutativa sono invitati a visitare Gov.UK per una guida all'uso dei servizi online dell'HMRC.
Domenico Santomasi
