En una medida que ha dejado a millones de hogares sin acceso a su línea de ayuda para la autoliquidación, HMRC ha anunciado que cerrará una de sus principales líneas telefónicas. El cierre, que durará del 12 de junio al 3 de septiembre, forma parte de un ensayo de HMRC destinado a animar a los hogares a buscar ayuda en los servicios digitales del departamento.
La decisión de cerrar la línea de ayuda pretende liberar a más asesores para que atiendan llamadas urgentes en otras líneas y se relacionen con los clientes. Según HMRC, la prueba de su "modelo estacional" permitirá a su equipo responder a unas 6.600 llamadas más al día. La línea de ayuda suele recibir muchas menos llamadas durante los meses de verano, con un volumen de llamadas alrededor de 50% mayor entre enero y abril en comparación con los meses de junio a agosto.
Los clientes podrán volver a utilizar la línea a partir del 4 de septiembre de 2023, de modo que puedan recibir ayuda en los cinco meses que quedan hasta la fecha límite de la SA, el 31 de enero de 2024. HMRC estima que alrededor de dos tercios de todas las llamadas relacionadas con la autoevaluación pueden ser resueltas por los clientes en línea. Para garantizar que los clientes no pierdan el apoyo durante el cierre, la Agencia Tributaria también aumentará el número de asesores disponibles en el webchat, la línea de ayuda del servicio en línea y la línea de ayuda del equipo de apoyo adicional.
Se aconseja a los clientes que tengan dudas sobre su declaración de autoliquidación de impuestos que visiten Gov.UK para obtener orientación sobre el uso de los servicios en línea de HMRC.
Domenico Santomasi
