Le HMRC a annoncé qu'il allait fermer l'une de ses principales lignes téléphoniques, privant ainsi des millions de ménages de l'accès à son service d'assistance téléphonique pour les auto-évaluations. Cette fermeture, qui aura lieu du 12 juin au 3 septembre, fait partie d'un essai du HMRC visant à encourager les ménages à chercher de l'aide auprès des services numériques du ministère.
La décision de fermer la ligne d'assistance a pour but de libérer des conseillers pour qu'ils puissent répondre aux appels urgents sur d'autres lignes et dialoguer avec les clients. Selon le HMRC, la mise à l'essai de son "modèle saisonnier" permettra à son équipe de répondre à environ 6 600 autres appels par jour. Le service d'assistance téléphonique reçoit généralement beaucoup moins d'appels pendant les mois d'été, le volume d'appels étant supérieur d'environ 50% entre janvier et avril par rapport à la période juin-août.
Les clients pourront à nouveau utiliser la ligne à partir du 4 septembre 2023, afin de recevoir de l'aide au cours des cinq mois précédant la date limite de l'auto-évaluation, le 31 janvier 2024. Le HMRC estime qu'environ deux tiers de tous les appels liés à l'auto-évaluation peuvent être résolus par les clients en ligne. Pour s'assurer que les clients ne manquent pas de soutien pendant la fermeture, le bureau des impôts augmentera également le nombre de conseillers disponibles sur le webchat, la ligne d'assistance du service en ligne et la ligne d'assistance de l'équipe de soutien supplémentaire.
Les clients qui ont des questions concernant leur déclaration d'impôt par auto-évaluation sont invités à consulter le site Gov.UK pour obtenir des conseils sur l'utilisation des services en ligne du HMRC.
Domenico Santomasi
