El Servicio de Resolución de Agentes (ARS) de HMRC es un servicio diseñado para ayudar a agentes como contables, asesores fiscales u otros representantes autorizados a resolver problemas con HMRC en nombre de sus clientes. Permite a los agentes ponerse en contacto directamente con HMRC para resolver determinados problemas relativos a PAYE y Self-assessment para consultas que no hayan sido resueltas por la línea dedicada al agente o el chat web.
Durante el mes de marzo, HMRC envió un correo electrónico a los agentes con los detalles de un nuevo servicio de resolución, el 31.03.2025 HMRC publicó la guía para el Servicio de Resolución de Agentes.
He aquí cómo funciona el Servicio de Resolución de Agentes y qué deben saber los agentes:
1. Finalidad del Servicio de Resolución de Agentes
El Servicio de Resolución de Agentes está diseñado para agilizar la comunicación entre los agentes y HMRC, ayudando a resolver los problemas que sólo preocupan:
- PAYE
- Autoevaluación
2. Quién puede utilizar el servicio
Sólo los agentes autorizados -aquellos que están registrados en HMRC como representantes de un cliente- pueden utilizar el Servicio de Resolución de Agentes.
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3. Cuándo utilizar el Servicio de Resolución de Agentes
Este servicio puede utilizarse para consultas que no hayan sido resueltas por la línea dedicada del agente o el chat web.
Antes de utilizar el servicio, los agentes deben disponer de:
- Se puso en contacto con la línea dedicada a los agentes de HMRC o con el chat web en al menos dos ocasiones para intentar resolver las dudas;
- He utilizado la herramienta "HMRC's where's my reply".
- Transcurridos al menos 20 días hábiles desde la fecha de respuesta dada por la herramienta en el portal.
4. Cómo funciona y cómo acceder:
Contactar con HMRCEl agente enviará un correo electrónico a un buzón específico.
Novedades de HMRC:
- se pone en contacto con el agente en un plazo de 48 horas para acusar recibo de la consulta
- proporciona información actualizada cada 5 días laborables por teléfono
- pretende resolver la consulta del agente en un plazo de 20 días laborables, o elaborar un plan de acción si HMRC no puede
Para poder resolver la consulta con prontitud, HMRC pide que el agente:
- facilite toda la información y documentación pertinente que le solicite HMRC;
- responde con prontitud a las solicitudes de información o aclaración; y
- se abstiene de perseguir una consulta antes de que hayan transcurrido los 20 días laborables.
5. Ventajas para los agentes
- Resolución más rápida: El Servicio de Resolución de Agentes puede ayudar a los agentes a escalar y resolver problemas no resueltos con los procesos estándar.
- Específico para los agentes: El servicio está destinado a los agentes
- Orientaciones más claras: Basado en el manual de HMRC.
6. Lo que los agentes deben saber
- Representación autorizada: Los agentes deben estar autorizados por el cliente para representarle ante la HMRC, ya sea mediante un proceso de autorización en línea o un formulario en papel.
- Entender el proceso: Aunque el Servicio de Resolución de Agentes agiliza parte de la comunicación, los agentes deben saber cómo utilizar el servicio de forma eficaz, lo que incluye conocer las categorías adecuadas de consultas que pueden resolverse a través del servicio.
- Mantenimiento de registros: Los agentes deben mantener registros detallados de cualquier comunicación con HMRC a través del Servicio de Resolución de Agentes, así como copias de las resoluciones o actualizaciones.
7. Consideraciones adicionales
- Limitaciones: No todas las consultas o litigios pueden resolverse a través del Servicio de Resolución de Agentes. Sólo las consultas de PAYE y Autoliquidación.
- Adición: HMRC confirma que una vez que el servicio esté en marcha, su objetivo será ampliar la línea de ayuda a los agentes más allá de las consultas sobre PAYE y autoliquidación.
Este servicio es una herramienta crucial para mejorar la eficacia de las relaciones con HMRC, especialmente a la hora de resolver cuestiones que no se solucionan con los canales específicos existentes para los agentes, como las líneas dedicadas o el chat web.
HMRC revisará y mejorará el nuevo servicio periódicamente para asegurarse de satisfacer las necesidades de los agentes.