Le HMRC Agent Resolution Service (ARS) est un service conçu pour aider les agents tels que les comptables, les conseillers fiscaux ou d'autres représentants autorisés à résoudre les problèmes avec le HMRC au nom de leurs clients. Il permet aux agents de contacter directement le HMRC pour résoudre certains problèmes concernant la PAYE et l'auto-évaluation pour les questions qui n'ont pas été résolues par la ligne dédiée de l'agent ou par le chat en ligne.
Au cours du mois de mars, le HMRC a envoyé par courrier électronique aux agents les détails d'un nouveau service de résolution. Le 31.03.2025, le HMRC a publié les lignes directrices du service de résolution pour les agents..
Voici comment fonctionne le service de résolution pour les agents et ce que les agents doivent savoir :
1. Objectif du service de résolution des litiges par les agents
Le service de résolution pour les agents est conçu pour rationaliser la communication entre les agents et le HMRC, en aidant à résoudre les problèmes qui ne concernent que les agents :
- PAYE
- Auto-évaluation
2. Qui peut utiliser le service ?
Seuls les agents autorisés - ceux qui sont enregistrés auprès du HMRC en tant que représentants d'un client - peuvent utiliser le service de résolution des agents.
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Contactez-nous en utilisant le formulaire ci-dessous.
3. Quand utiliser le service de résolution des agents
Ce service peut être utilisé pour les questions qui n'ont pas été résolues par la ligne spécialisée de l'agent ou par le chat en ligne.
Avant d'utiliser le service, les agents doivent avoir :
- contacté la ligne dédiée aux agents du HMRC ou le chat en ligne à au moins deux reprises pour tenter de résoudre les questions ;
- Utilisation de l'outil dédié "HMRC's where's my reply".
- Passé au moins 20 jours ouvrables à partir de la date de réponse donnée par l'outil sur le portail.
4. Comment ça marche et comment y accéder :
Contacter le HMRCL'agent enverra par courriel une boîte aux lettres dédiée.
Mises à jour du HMRC:
- contacte l'agent dans les 48 heures pour accuser réception de la demande de renseignements
- fournit une mise à jour par téléphone tous les 5 jours ouvrables
- vise à résoudre la question de l'agent dans un délai de 20 jours ouvrables, ou à élaborer un plan d'action si HMRC n'y parvient pas
Afin de pouvoir répondre rapidement à la demande, HMRC demande à l'agent :
- fournit toutes les informations et tous les documents pertinents demandés par le HMRC ;
- répond rapidement aux demandes d'information ou de clarification ; et
- s'abstient de donner suite à une demande avant l'expiration du délai de 20 jours ouvrables.
5. Avantages pour les agents
- Résolution plus rapide: Le service de résolution des agents peut aider les agents à escalader et à résoudre les problèmes qui ne sont pas résolus par les processus standard.
- Spécifique aux agents: Le service est destiné aux agents
- Des orientations plus claires: Basé sur le manuel du HMRC.
6. Ce que les agents doivent savoir
- Représentation autorisée: Les agents doivent être autorisés par le client à le représenter auprès du HMRC, soit par une procédure d'autorisation en ligne, soit par un formulaire papier.
- Comprendre le processus: Bien que le service de résolution des agents rationalise une partie de la communication, les agents doivent savoir comment utiliser le service de manière efficace, notamment en connaissant les catégories appropriées de requêtes qui peuvent être résolues par le service.
- Tenue de registres: Les agents doivent conserver une trace détaillée de toute communication avec le HMRC par l'intermédiaire du service de résolution des agents, ainsi que des copies des résolutions ou des mises à jour.
7. Autres considérations
- Limites: Toutes les questions ou tous les litiges ne peuvent pas faire l'objet d'une résolution par le biais du service de résolution des agents. Seules les questions relatives aux cotisations sociales et à l'auto-évaluation peuvent être résolues par le service de résolution des agents.
- Ajout: Le HMRC confirme qu'une fois le service mis en place, il s'efforcera d'étendre le service d'assistance téléphonique aux agents au-delà des questions relatives aux cotisations sociales et à l'auto-évaluation.
Ce service est un outil essentiel pour améliorer l'efficacité des relations avec le HMRC, en particulier lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes qui ne sont pas résolus par les canaux dédiés existants pour les agents, tels que les lignes dédiées ou le chat en ligne.
Le HMRC réexaminera et améliorera régulièrement le nouveau service afin de s'assurer qu'il répond aux besoins des agents.
