L'Agent Resolution Service (ARS) dell'HMRC è un servizio concepito per aiutare gli agenti, quali commercialisti, consulenti fiscali o altri rappresentanti autorizzati, a risolvere i problemi con l'HMRC per conto dei loro clienti. Consente agli agenti di contattare direttamente l'HMRC per risolvere alcuni problemi relativi al PAYE e all'autovalutazione per le domande che non sono state risolte dalla linea dedicata dell'agente o dalla chat web.
Nel mese di marzo, l'HMRC ha inviato agli agenti un'e-mail con i dettagli di un nuovo servizio di risoluzione; il 31.03.2025 l'HMRC ha pubblicato la guida per il servizio di risoluzione degli agenti..
Ecco come funziona il Servizio Risoluzione Agenti e cosa devono sapere gli agenti:
1. Scopo del Servizio Risoluzione Agenti
Il servizio di risoluzione per gli agenti è stato concepito per semplificare la comunicazione tra gli agenti e l'HMRC, aiutando a risolvere i problemi che riguardano solo loro:
- PAGAMENTI IN BUSTA PAGA
- Autovalutazione
2. Chi può utilizzare il servizio
Solo gli agenti autorizzati, ovvero coloro che sono registrati presso l'HMRC come rappresentanti di un cliente, possono utilizzare il servizio di risoluzione degli agenti.
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3. Quando utilizzare il servizio di risoluzione degli agenti
Questo servizio può essere utilizzato per le domande che non sono state risolte dalla linea dedicata dell'agente o dalla chat web.
Prima di utilizzare il servizio, gli agenti devono disporre di:
- Ha contattato la linea dedicata agli agenti dell'HMRC o la chat web in almeno due occasioni per cercare di risolvere i quesiti;
- Ho utilizzato lo strumento dedicato "HMRC's where's my reply".
- Trascorsi almeno 20 giorni lavorativi dalla data di risposta fornita dallo strumento sul portale.
4. Come funziona e come accedervi:
Contattare l'HMRC: l'agente invierà via e-mail una casella di posta elettronica dedicata.
Aggiornamenti dall'HMRC:
- contatta l'agente entro 48 ore per confermare la richiesta di informazioni
- fornisce un aggiornamento telefonico ogni 5 giorni lavorativi
- mira a risolvere la richiesta dell'agente entro 20 giorni lavorativi, o a definire un piano d'azione se l'HMRC non è in grado di farlo.
Per poter risolvere tempestivamente la richiesta, l'HMRC chiede che l'agente:
- fornisce tutte le informazioni e la documentazione pertinenti richieste dall'HMRC;
- risponde prontamente alle richieste di informazioni o chiarimenti; e
- si astiene dall'inseguire una richiesta prima che siano trascorsi 20 giorni lavorativi.
5. Vantaggi per gli agenti
- Risoluzione più veloce: Il servizio di risoluzione degli agenti può aiutare gli agenti a risolvere i problemi non risolti con i processi standard.
- Specifico per gli agenti: Il servizio è pensato per gli agenti
- Guida più chiara: Basato sul manuale dell'HMRC.
6. Cosa devono sapere gli agenti
- Rappresentanza autorizzata: Gli agenti devono essere autorizzati dal cliente a rappresentarlo presso l'HMRC, attraverso un processo di autorizzazione online o un modulo cartaceo.
- Comprendere il processo: Sebbene il servizio di risoluzione per agenti semplifichi alcune comunicazioni, gli agenti devono capire come utilizzare il servizio in modo efficiente, anche conoscendo le categorie appropriate di richieste che possono essere risolte tramite il servizio.
- Conservare i registri: Gli agenti devono tenere un registro dettagliato di tutte le comunicazioni con l'HMRC attraverso il servizio di risoluzione per agenti, nonché delle copie delle risoluzioni o degli aggiornamenti.
7. Considerazioni aggiuntive
- Limitazioni: Non tutte le domande o le controversie possono essere risolte tramite il Servizio di risoluzione degli agenti. Solo le domande relative a PAYE e autovalutazione
- Aggiunta: L'HMRC conferma che, una volta che il servizio sarà attivo, mirerà a espandere la linea di assistenza agli agenti al di là dei quesiti relativi al PAYE e all'autoliquidazione.
Questo servizio è uno strumento fondamentale per migliorare l'efficienza dei rapporti con l'HMRC, soprattutto quando si tratta di risolvere problemi non risolvibili con i canali dedicati agli agenti, come le linee dedicate o la web chat.
L'HMRC rivedrà e migliorerà regolarmente il nuovo servizio per assicurarsi di soddisfare le esigenze degli agenti.
