Уважающий себя бизнес, независимо от его характера и размера, должен быть способен предложить качественный сервис всем своим клиентам. Забота о прибыли не важнее, чем умение прислушиваться к многочисленным просьбам всех заинтересованных сторон. Поэтому как ценности, так и ноу-хау являются основополагающими факторами, позволяющими отличить одну фирму от другой, в том числе и в сфере бухгалтерского учета. Ниже вы найдете список основных характеристик, которые мы выявили в WellTax:
- Адаптивность. Бухгалтерская отрасль быстро меняется. Роль бухгалтера становится все более консультативной, поскольку технологии автоматизируют процессы и избавляют от необходимости использовать бумагу.
- Честность и порядочность. Честность высоко ценится в бухгалтерском мире. Бухгалтеры и фирмы, в которых они работают, гордятся тем, что придерживаются самых высоких этических стандартов и всегда относятся к своим клиентам честно и добросовестно. Важно быть прозрачным при принятии решений, предоставлении консультаций и выполнении заданий.
- Поощряйте налаживание отношений. Каждому типу предприятий рекомендуется изо дня в день устанавливать подлинные отношения со своими клиентами. Эти отношения должны быть основаны на доверии и сосредоточены на удовлетворении потребностей клиента, а не на завершении продажи. Однако очень часто компании совершают распространенную ошибку, забывая о клиенте в процессе послепродажного обслуживания, и, что еще хуже, не оказывают ему должной помощи, когда она необходима.
- Навыки активного слушания. Понимание потребностей клиентов имеет решающее значение для достижения успеха в бизнесе. Оно помогает вести себя с клиентами уважительно, проявляя интерес к их запросам и планомерно и прозрачно управляя повседневными задачами. Понимание потребностей клиентов связано с умением тех, кто отвечает за обслуживание клиентов. То есть, их умением слушать, понимать и адаптировать каждую ситуацию в более подходящем для нее конкурсе. Понятно, что эти навыки всегда можно улучшить, пройдя специальное профессиональное обучение. В WellTax хорошо понимают этот важный момент. На самом деле, наш путь научил нас тому, что понимание намерений клиента и способность оперативно удовлетворить его потребности могут внести огромный вклад в достижение общих целей, которые помогли нам вырастить нашу репутацию в Великобритании.
- Постоянный интерес к финансовому положению ваших клиентов. Бесполезно уточнять, что выглядеть заинтересованным недостаточно. Те бухгалтеры, которые регулярно общаются со своими клиентами, организуют периодические встречи, предлагая консультационные услуги, способны понять потребности клиентов, оказать им максимальную поддержку на протяжении всего периода их деятельности и пройти "лишнюю милю".
- Творческое решение проблем. Перемены, скорее всего, принесут как проблемы, так и положительные моменты. Поэтому фирмам нужны бухгалтеры, способные мыслить нестандартно и придумывать эффективные способы решения новых проблем.
В заключение следует отметить, что сочетание вышеперечисленных элементов не только позволяет обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов, который побуждает их поддерживать верные и длительные отношения с компанией. Оно также способно породить необыкновенную молву среди довольных клиентов, которые будут рады поделиться своим положительным опытом с потенциальными.
На сайте WellTax Мы хорошо знаем, насколько важно обслуживание клиентов. В действительности мы всегда сочетаем его с честностью и способностью проактивно подходить к решению множества ситуаций, возникающих на нашем профессиональном пути. Интерес, который мы проявляем к установлению прочных отношений с нашими клиентами, и усилия, которые мы прилагаем для выполнения поставленных задач, являются предметом гордости для наших заинтересованных сторон и для тех, кто решил положиться на нас.
Марко Миттика
