HMRC объявила о закрытии одной из своих основных телефонных линий, в результате чего миллионы семей остались без доступа к горячей линии по вопросам самооценки. Закрытие, которое продлится с 12 июня по 3 сентября, является частью эксперимента HMRC, направленного на стимулирование домохозяйств обращаться за помощью к цифровым сервисам департамента.
Решение о закрытии телефона доверия призвано высвободить больше консультантов для приема срочных звонков по другим линиям и общения с клиентами. Согласно заявлению HMRC, испытание "сезонной модели" позволит ее сотрудникам отвечать примерно на 6 600 других звонков в день. В летние месяцы на телефон доверия обычно поступает гораздо меньше звонков, а в период с января по апрель количество звонков примерно на 50% больше, чем с июня по август.
Клиенты смогут снова воспользоваться этой линией с 4 сентября 2023 года, чтобы получить поддержку в течение пяти месяцев, предшествующих крайнему сроку подачи SA 31 января 2024 года. По оценкам HMRC, около двух третей всех звонков, связанных с самооценкой, могут быть решены клиентами в режиме онлайн. Чтобы клиенты не упустили возможность получить поддержку во время закрытия, налоговая служба также увеличит количество консультантов, доступных в веб-чате, на горячей линии онлайн-сервиса и на дополнительной горячей линии группы поддержки.
Клиентам, у которых возникли вопросы по поводу налоговой декларации по самооценке, рекомендуется посетить сайт Gov.UK для получения рекомендаций по использованию онлайн-сервисов HMRC.
Доменико Сантомази
