HMRC Agent Resolution Service (ARS) - это служба, предназначенная для помощи агентам, таким как бухгалтеры, налоговые консультанты или другие уполномоченные представители, в решении вопросов с HMRC от имени своих клиентов. Она позволяет агентам напрямую связаться с HMRC для решения определенных проблем, связанных с PAYE и самостоятельной оценкой, по запросам, которые не были решены по выделенной линии агента или в веб-чате.
В марте HMRC разослала агентам электронные письма с подробной информацией о новой службе разрешения споров. 31.03.2025 HMRC опубликовала руководство по службе разрешения споров для агентов..
Вот как работает служба Agent Resolution Service и что должны знать агенты:
1. Назначение службы разрешения споров между агентами
Служба разрешения проблем агентов призвана упростить общение между агентами и HMRC, помогая решать только те вопросы, которые их касаются:
- PAYE
- Самооценка
2. Кто может воспользоваться услугой
Воспользоваться услугой Agent Resolution Service могут только уполномоченные агенты - те, кто зарегистрирован в HMRC в качестве представителя клиента.
Вы в поиске новых направлений и возможностей?
Свяжитесь с нами, используя форму ниже.
3. Когда использовать службу разрешения агентов
Этот сервис можно использовать для запросов, которые не удалось решить с помощью выделенной линии или веб-чата.
Прежде чем воспользоваться услугой, агенты должны иметь:
- По меньшей мере два раза обращались на специальную линию HMRC или в веб-чат, чтобы попытаться решить возникшие вопросы;
- Воспользовался специальным инструментом "HMRC's where's my reply".
- Прошло не менее 20 рабочих дней с даты ответа, указанной инструментом на портале.
4. Как это работает и как получить доступ:
Обращение в HMRC: агент будет отправлять сообщения на выделенный почтовый ящик.
Обновления от HMRC:
- связывается с агентом в течение 48 часов, чтобы подтвердить запрос
- предоставляет обновленную информацию каждые 5 рабочих дней по телефону
- стремится решить вопрос агента в течение 20 рабочих дней или составить план действий, если HMRC не может этого сделать
Чтобы оперативно ответить на запрос, HMRC просит агента:
- предоставляет всю необходимую информацию и документацию, которую запрашивает HMRC;
- оперативно реагирует на просьбы о предоставлении информации или разъяснений; и
- воздерживается от выполнения запроса до истечения 20 рабочих дней.
5. Преимущества для агентов
- Более быстрое разрешение: Служба разрешения проблем агентов может помочь агентам эскалировать и решать проблемы, которые не удается решить с помощью стандартных процессов.
- Специфические для агентов: Услуга предназначена для агентов
- Более четкое руководство: На основе справочника HMRC.
6. Что нужно знать агентам
- Уполномоченное представительство: Агенты должны быть уполномочены клиентом представлять их интересы в HMRC либо через онлайн-процесс авторизации, либо через бумажную форму.
- Понимание процесса: Хотя служба Agent Resolution Service упрощает часть коммуникаций, агенты должны понимать, как эффективно использовать эту службу, включая знание соответствующих категорий запросов, которые могут быть решены с помощью этой службы.
- Ведение записей: Агентам необходимо вести подробный учет любых коммуникаций с HMRC через Службу разрешения споров агентов, а также копии решений или обновлений.
7. Дополнительные соображения
- Ограничения: Не все запросы или споры могут быть разрешены с помощью Службы разрешения споров агентов. Только запросы по PAYE и самооценке
- Дополнение: HMRC подтверждает, что после введения этой услуги в действие она будет стремиться расширить возможности службы поддержки агентов, не ограничиваясь вопросами PAYE и самооценки.
Эта услуга - важнейший инструмент для повышения эффективности работы с HMRC, особенно при решении вопросов, которые не удается решить с помощью существующих специальных каналов для агентов, таких как выделенные линии или веб-чат.
HMRC будет регулярно пересматривать и совершенствовать новую услугу, чтобы она соответствовала потребностям агентов.