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L’importanza del customer service nel mondo della contabilità
  • 18 Gennaio, 2019

Ogni business che si rispetti, a prescindere dalla sua natura e grandezza, deve essere in grado di offrire un servizio degno di nota a tutta la sua clientela. Curare i profitti è importante tanto quanto ascoltare le richieste dei singoli consumatori e condividere quei valori che rispecchino quelli della propria cerchia di interesse e quelli di ciascun individuo all’interno di una compagnia.  

Anche nel mondo della contabilità pertanto, sono diversi i valori e le capacità che fanno la differenza fra un’attività e l’altra:
 
- La capacità di sapersi adattare ad ogni singola circostanza.  Il mondo della contabilità sta cambiando rapidamente. Il ruolo del commercialista contabile si sta accostando sempre più a quello del consulente dati i progressi tecnologici degli ultimi anni e la sempre più imminente eliminazione dell’utilizzo di documenti cartacei.

- Onestà ed integrità morale. L’onestà è uno dei principi fondamentali della contabilità. I commercialisti e le aziende per le quali essi lavorano devono sempre aderire ai più alti standard etici e trattare i propri clienti con onestà ed integrità. È importante esser trasparenti quando si prendono decisioni, quando si forniscono consigli o quando si porta a termine un lavoro.

- Capacità di accrescere e mantenere un rapporto solido con i propri clienti.  Ogni tipo di attività è incoraggiata a costruire genuinamente, giorno dopo giorno, un rapporto di fiducia con propri clienti che prescinda dalla finalizzazione di vendita di un bene e/o servizio e che incentivi l’attività ad andare incontro alle esigenze di ogni singolo cliente. Molto spesso, però, le attività incappano in banalissimi errori, quali  dimenticare il cliente nell’oblio una volta consegnato il bene e/o servizio e fornire di malavoglia l’importante assistenza post vendita, quando necessaria.

- Capacità di active listening. Capire ed immedesimarsi nei panni dei propri clienti è fondamentale per trattare gli stessi in maniera rispettosa dimostrando interesse per ogni singola richiesta e aiutando a gestire in modo fluido e trasparente le proprie tasks.
Molto spesso il “customer -understanding” è legato alle capacità delle singole figure chiave, addette al servizio clienti, alla loro abilità di ascoltare, comprendere e adattare ogni singola situazione al rispettivo contesto. È chiaro che queste capacità possono sempre essere migliorate grazie a training specifici e/o corsi di aggiornamento sempre più efficaci. Determinare le intenzioni di un cliente e saper rispondere alle stesse, prontamente e in maniera soddisfacente è di enorme contributo al raggiungimento degli obiettivi comuni ed alla conseguente accrescimento della reputazione di un’azienda.

- Interessamento costante nella situazione finanziaria dei propri clienti. Inutile specificare che mostrarsi interessati non è abbastanza. Quei commercialisti che comunicano regolarmente con i propri clienti, organizzano meeting periodici offrendo veri e propri servizi di consulenza, conseguentemente,  riescono con facilità a capire i bisogni dei propri clienti, supportarli al meglio durante il loro periodo di attività e ad andare anche oltre le loro aspettative.

- Approccio creativo al “problem-solving”. Ogni cambiamento risulta tale in quanto apporta diverse modifiche sia positive che negative. Pertanto, le compagnie hanno bisogno di commercialisti che riescano a pensare fuori dagli schemi nel modo tale da risolvere costantemente tali problemi nel modo più effettivo. 


In ultimo, la somma di questi fattori non è solo fondamentale ad assicurare un livello di customer service tale da soddisfare le esigenze più disparate dei clienti e da motivare gli stessi a coltivare un rapporto di fedeltà duraturo con la compagnia. È infatti in grado di generare un ottimo passaparola tra i clienti stessi, che saranno più che propensi a condividere la propria esperienza positiva con altri potenziali clienti.

Noi di WellTax conosciamo bene l’importanza del customer service che abbiniamo costantemente alla nostra onestà, alla nostra capacità di approcciarci proattivamente alle molteplici situazioni che si presentano lungo il nostro percorso professionale. L’interesse che riponiamo nello stabilire un rapporto duraturo con i nostri clienti ed i modi che adottiamo nel portare a termine le nostre tasks sono motivo di orgoglio per i membri del nostro team e per tutti coloro che hanno deciso di affidarsi a noi. 

 

Marco Mittica

Categoria: Blog

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