Le HMRC a annonc\u00e9 qu'il allait fermer l'une de ses principales lignes t\u00e9l\u00e9phoniques, privant ainsi des millions de m\u00e9nages de l'acc\u00e8s \u00e0 son service d'assistance t\u00e9l\u00e9phonique pour les auto-\u00e9valuations. Cette fermeture, qui aura lieu du 12 juin au 3 septembre, fait partie d'un essai du HMRC visant \u00e0 encourager les m\u00e9nages \u00e0 chercher de l'aide aupr\u00e8s des services num\u00e9riques du minist\u00e8re.<\/p>\n
La d\u00e9cision de fermer la ligne d'assistance a pour but de lib\u00e9rer des conseillers pour qu'ils puissent r\u00e9pondre aux appels urgents sur d'autres lignes et dialoguer avec les clients. Selon le HMRC, la mise \u00e0 l'essai de son \"mod\u00e8le saisonnier\" permettra \u00e0 son \u00e9quipe de r\u00e9pondre \u00e0 environ 6 600 autres appels par jour. Le service d'assistance t\u00e9l\u00e9phonique re\u00e7oit g\u00e9n\u00e9ralement beaucoup moins d'appels pendant les mois d'\u00e9t\u00e9, le volume d'appels \u00e9tant sup\u00e9rieur d'environ 50% entre janvier et avril par rapport \u00e0 la p\u00e9riode juin-ao\u00fbt.<\/p>\n
Les clients pourront \u00e0 nouveau utiliser la ligne \u00e0 partir du 4 septembre 2023, afin de recevoir de l'aide au cours des cinq mois pr\u00e9c\u00e9dant la date limite de l'auto-\u00e9valuation, le 31 janvier 2024. Le HMRC estime qu'environ deux tiers de tous les appels li\u00e9s \u00e0 l'auto-\u00e9valuation peuvent \u00eatre r\u00e9solus par les clients en ligne. Pour s'assurer que les clients ne manquent pas de soutien pendant la fermeture, le bureau des imp\u00f4ts augmentera \u00e9galement le nombre de conseillers disponibles sur le webchat, la ligne d'assistance du service en ligne et la ligne d'assistance de l'\u00e9quipe de soutien suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n
Les clients qui ont des questions concernant leur d\u00e9claration d'imp\u00f4t par auto-\u00e9valuation sont invit\u00e9s \u00e0 consulter le site Gov.UK pour obtenir des conseils sur l'utilisation des services en ligne du HMRC.<\/p>\n
Domenico Santomasi<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
In a move that has left millions of households without access to its self-assessment helpline, HMRC has announced that it will be shutting down one of its major phone lines. The closure, which will last from June 12 to September 3, is part of an HMRC trial aimed at encouraging households to seek help from […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4441,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[20],"tags":[],"class_list":["post-4112","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-taxation"],"yoast_head":"\n