En una medida que ha dejado a millones de hogares sin acceso a su l\u00ednea de ayuda para la autoliquidaci\u00f3n, HMRC ha anunciado que cerrar\u00e1 una de sus principales l\u00edneas telef\u00f3nicas. El cierre, que durar\u00e1 del 12 de junio al 3 de septiembre, forma parte de un ensayo de HMRC destinado a animar a los hogares a buscar ayuda en los servicios digitales del departamento.<\/p>\n
La decisi\u00f3n de cerrar la l\u00ednea de ayuda pretende liberar a m\u00e1s asesores para que atiendan llamadas urgentes en otras l\u00edneas y se relacionen con los clientes. Seg\u00fan HMRC, la prueba de su \"modelo estacional\" permitir\u00e1 a su equipo responder a unas 6.600 llamadas m\u00e1s al d\u00eda. La l\u00ednea de ayuda suele recibir muchas menos llamadas durante los meses de verano, con un volumen de llamadas alrededor de 50% mayor entre enero y abril en comparaci\u00f3n con los meses de junio a agosto.<\/p>\n
Los clientes podr\u00e1n volver a utilizar la l\u00ednea a partir del 4 de septiembre de 2023, de modo que puedan recibir ayuda en los cinco meses que quedan hasta la fecha l\u00edmite de la SA, el 31 de enero de 2024. HMRC estima que alrededor de dos tercios de todas las llamadas relacionadas con la autoevaluaci\u00f3n pueden ser resueltas por los clientes en l\u00ednea. Para garantizar que los clientes no pierdan el apoyo durante el cierre, la Agencia Tributaria tambi\u00e9n aumentar\u00e1 el n\u00famero de asesores disponibles en el webchat, la l\u00ednea de ayuda del servicio en l\u00ednea y la l\u00ednea de ayuda del equipo de apoyo adicional.<\/p>\n
Se aconseja a los clientes que tengan dudas sobre su declaraci\u00f3n de autoliquidaci\u00f3n de impuestos que visiten Gov.UK para obtener orientaci\u00f3n sobre el uso de los servicios en l\u00ednea de HMRC.<\/p>\n
Domenico Santomasi<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
In a move that has left millions of households without access to its self-assessment helpline, HMRC has announced that it will be shutting down one of its major phone lines. The closure, which will last from June 12 to September 3, is part of an HMRC trial aimed at encouraging households to seek help from […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4441,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[20],"tags":[],"class_list":["post-4112","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-taxation"],"yoast_head":"\n